Es ist kein Geheimnis, dass die sozialen Medien eines der mächtigsten Kommunikationsmittel sind, die uns zur Verfügung stehen. Darüber hinaus bieten diese Portale für Unternehmen die besondere Möglichkeit, direkt in einen interaktiven Austausch mit ihren Kunden zu kommen. Damit das funktioniert, müssen allerdings einige Voraussetzungen gegeben sein.